Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez retourner votre produit contre un crédit en magasin, un remboursement ou un produit de valeur équivalente.
Retours
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles personnalisés
- Certains articles de santé et de soins personnels (ex. masque)
- Articles utilisés
- Articles fabriqués sur commande (voir ci-dessous)
Articles fabriqués sur commande
Certains articles sont fabriqués spécialement pour vous après votre commande. Sauf indication contraire sur la page de l'article, les articles fabriqués sur commande sont définitivement vendus et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Si votre article fabriqué sur commande arrive endommagé, défectueux ou incorrect, envoyez-nous un e-mail à facts@panic39.com dès que possible avec votre numéro de commande et une photo, et nous trouverons une solution avec vous. Veuillez consulter la page de chaque article pour plus de détails.
Remboursements
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous l'avons reçu. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrés.
Remboursements tardifs ou manquants
Assurez-vous d'avoir accès à la carte de crédit ou au mode de paiement initial sur lequel nous avons envoyé le montant du remboursement. Le traitement d'un remboursement peut prendre plus de temps, vérifiez fréquemment votre compte bancaire ou de carte de crédit. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, contactez votre société de carte de crédit ou votre banque pour obtenir de l'aide. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à facts@panic39.com.
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à facts@panic39.com et envoyez votre article à : 6562 Caliente Rd, Unit 353, Oak Hills, CA 92344, United States. Si nous livrons l'article que vous avez acheté par erreur, nous prendrons en charge les frais d'expédition pour l'article d'échange.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui a offert le cadeau a fait expédier la commande à elle-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne qui a offert le cadeau et elle sera informée du retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par la poste à : 6562 Caliente Rd, Unit 353, Oak Hills, CA 92344, United States
Vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à facts@panic39.com.
